Dans l'application Web, il est possible pour un utilisateur de partager avec nous de nouvelles idées, de signaler un bug, d'accéder à notre centre d'assistance, de consulter ses demandes d'assistance et de nous contacter.

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2. Centre d'aide, contactez l'assistance et consultez les demandes d'assistance.


Ces 3 sections sont accessibles en cliquant sur l'icône d'aide (point d'interrogation) en haut à droite de la page.

Un utilisateur pourra alors :

Accédez à notre Centre d'aide - Notre base de connaissances avec des articles sur la façon d'effectuer différentes actions sur les applications mobiles et Web ainsi que sur les tableaux de bord/rapports.

Contacter l'assistance - Notre système de tickets pour soumettre des demandes d'assistance générale/de bugs, de facturation et de demandes de modification. Reportez-vous à cet article pour savoir comment enregistrer une demande ou un ticket Comment enregistrer un ticket (fieldproapp.com).

Afficher les demandes d'assistance - Notre système de tickets affiche toutes les demandes enregistrées par un utilisateur, une personne en charge du ticket et le statut de tous les tickets, c'est-à-dire terminés, en cours, à faire, bloqués, etc.

Un utilisateur peut également entrer en contact avec nous en cliquant sur l'onglet "Contactez-nous" en bas à droite de l'écran, puis remplir les informations pertinentes, joindre des fichiers et les soumettre