Comment accéder au centre d'aide, nous contacter, consulter les demandes de support et donner des informations en retour ?

Sur l'application web, il est possible pour un utilisateur de partager avec nous de nouvelles idées, de signaler un bogue, d'accéder à notre centre de support, de consulter ses demandes de support et de nous contacter.

1. Donner un retour d'information

En cliquant sur l'onglet "Donnez-nous votre avis", l'utilisateur pourra partager avec nous ses idées, signaler un problème ou donner son avis. Il suffit de cliquer sur le type de commentaire que vous souhaitez partager, de saisir vos coordonnées dans la zone de texte qui s'ouvre et de soumettre.

2. Centre d'aide, contactez le support et consultez les demandes de support.

Ces 3 sections sont accessibles en cliquant sur l'icône d'aide (point d'interrogation) en haut à droite de la page.

Un utilisateur sera alors en mesure de :

Accéder à notre centre d'aide - Notre base de connaissances avec des articles sur la façon d'effectuer différentes actions sur les applications mobiles et web et aussi sur les tableaux de bord/rapports.

Contact Support - Notre système de ticketing pour soumettre des requêtes sur le support général/bugs, la facturation et les demandes de changement. Reportez-vous à cet article pour savoir comment enregistrer une demande ou un ticket.

Voir les demandes de support - Notre système de tickets montre toutes les demandes enregistrées par un utilisateur, la personne en charge du ticket et le statut de tous les tickets, c'est-à-dire fait, en cours, à faire, bloqué, etc.