Comment enregistrer un ticket

• Comment enregistrer un ticket

• Comment s'inscrire au centre d'aide FieldPro

• Comment se connecter

• Comment vérifier le statut de votre demande

Le système de ticketing nous aide à mieux traiter votre demande/rétroaction de manière plus systématique et à vous tenir au courant de l'avancement et du statut de la demande à tout moment. Nous avons deux façons d'enregistrer les tickets dans notre système de ticketing ;

• Envoyez un email à support@optimetriks.com. Voir ci-dessous comment ;

- Envoyez un ticket pour chaque problème rencontré

- Fournir suffisamment d'informations sur le problème et le compte rencontrant le problème

- Donner une description détaillée de la façon dont nous pouvons reproduire le problème

- Joindre des captures d'écran et des vidéos.

• Cliquez sur le bouton "contactez-nous" en bas à droite de la WebApp.

  

  

   

• Soumettre le problème via notre centre d'aide FieldPro.

Vous pouvez facilement soulever un problème/enregistrer un ticket avec nous sans nécessairement vous inscrire à notre système de ticketing. Toutefois, pour pouvoir suivre l'état de la question ou du ticket par le biais de notre centre d'aide, vous devez d'abord vous enregistrer dans le système de ticketing.

Comment enregistrer un ticket

Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour enregistrer un ticket / soumettre une demande via notre centre d'aide.

1. Cliquez sur "Besoin de formuler une demande ? Contactez nous"

 

2. Sélectionnez la catégorie dans laquelle vous souhaitez introduire la demande.

 

1. Saisissez le résumé et la description du problème, puis envoyez. N'oubliez pas de joindre des fichiers, c'est-à-dire des captures d'écran et des clips vidéo (cela donne plus de détails).

   

    

Comment s'inscrire au centre d'aide FieldPro

1. Cliquez sur ce lien pour être redirigé vers la page du centre d'aide. - https://optimetriks.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

   

    

2. Une fois sur le centre d'aide FieldPro, cliquez sur le bouton de connexion en haut à droite.

   

    

3. Si vous avez un compte, saisissez votre adresse électronique pour vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur "S'inscrire".

   

4. Saisissez votre adresse électronique pour recevoir un lien d'inscription.

   

    

5. Accédez à votre e-mail et cliquez sur "Inscription" pour terminer l'installation.

   

6. Saisissez vos noms complets et choisissez le mot de passe que vous utiliserez. Ensuite, cliquez sur Inscription pour terminer.

   

Comment se connecter

Une fois l'inscription terminée, vous serez redirigé vers la page de connexion. Saisissez l'adresse électronique que vous venez d'enregistrer avec le mot de passe que vous aviez choisi.

Si vous avez déjà un compte, saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter.

Comment vérifier le statut de votre demande

Une fois que vous avez enregistré un ticket, vous pourrez suivre son statut (en attente de support, escaladé, résolu, etc.). Vous verrez également en haut de la page le nombre de demandes/tickets que vous avez enregistrés.