Comment nous gérons le support utilisateur
Sur cette page, nous expliquons en détail comment nous classons les différentes demandes et quand vous pouvez attendre une réponse de notre part.
Types de demandes
Bug : Quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu.
Support : Une petite demande de modification de la configuration existante ou un besoin d'assistance.
Nouvelle fonctionnalité : Une demande de modification majeure ou un changement de configuration. Une nouvelle fonctionnalité est facturée à un tarif journalier de 300€ basé sur l'effort de travail requis du développeur du logiciel ou de la visualisation des données.
Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?
Un problème technique empêchant les utilisateurs d'utiliser l'application mobile ou web
Un dysfonctionnement du système.
Un écart par rapport à l'étendue initiale convenue du déploiement.
Qu'est-ce qui est considéré comme une demande d'assistance ?
Nouvelle option pour une question existante
Nouvelle question sur les images dans un flux de travail
Nouvel attribut de liste, nouvelles options pour l'attribut de liste
Modification de la portée de la liste, des niveaux d'équipe et des étiquettes
Aide à la modification des éléments attribués
Ce qui est considéré comme une nouvelle fonctionnalité?
Nouveaux tableaux de bord.
Nouveau flux de travail.
Nouvelles questions dans un flux de travail qui implique des mises à jour de rapports complexes, comme une matrice.
Développement de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile ou web.
Accord de Niveau de Service
Les accords de niveau de service sont notre engagement à répondre aux problèmes rencontrés par l'utilisateur.
Première réponse: 12 heures
Résolution: 40 heures
Appliquable: De 9h00 à 17h00. De Lundi à Vendredi
Nos accords de niveau de service ne s'appliquent qu'après la mise en oeuvre.