Comment nous gérons le support utilisateur
Sur cette page, nous expliquons en détail comment nous classons les différentes demandes et quand vous pouvez attendre une réponse de notre part.
Types de demandes
Bug : Quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait;
Support : Une petite demande de modification de la configuration existante ou un besoin d'assistance;
Nouvelle fonctionnalité : Une demande de modification majeure ou un changement de configuration.
Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?
Un problème technique empêchant les utilisateurs d'utiliser l'application mobile ou web
Un dysfonctionnement du système.
Un écart par rapport à l'étendue initiale convenue du déploiement.
Qu'est-ce qui est considéré comme une demande d'assistance ?
Nouvelle option pour une question existante
Nouvelle question sur les images dans un flux de travail
Aide à la modification des éléments attribués
Ce qui est considéré comme une nouvelle fonctionnalité?
Nouvel attribut de liste, nouvelles options pour l'attribut de liste
Modification de la portée de la liste, des niveaux d'équipe et des étiquettes
Nouveaux tableaux de bord
Nouveau workflow
Nouvelles questions dans un workflow qui implique des mises à jour de rapports complexes, comme une matrice
Développement de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile ou web
Les nouvelles fonctionnalités sont des demandes de changement qui nécessitent des jours de travail spécifiques, facturés aux tarifs suivants :
1 jour/homme = 450 USD
5 jours/homme = 1 500 USD
Accord de Niveau de Service
Les accords de niveau de service sont notre engagement à répondre aux problèmes rencontrés par l'utilisateur.
Première réponse: 12 heures
Résolution: 40 heures
Appliquable: De 9h00 à 17h00. De Lundi à Vendredi
Nos accords de niveau de service ne s'appliquent qu'après la mise en production.