Sur cette page, nous expliquons en détail comment nous classons les différentes demandes et quand vous pouvez attendre une réponse de notre part.

Types de demandes

  • Bug : Quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait;

  • Support : Une petite demande de modification de la configuration existante ou un besoin d'assistance;

  • Nouvelle fonctionnalité : Une demande de modification majeure ou un changement de configuration.

Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?

  • Un problème technique empêchant les utilisateurs d'utiliser l'application mobile ou web

  • Un dysfonctionnement du système.

  • Un écart par rapport à l'étendue initiale convenue du déploiement.

Qu'est-ce qui est considéré comme une demande d'assistance ?

  • Nouvelle option pour une question existante

  • Nouvelle question sur les images dans un flux de travail

  • Aide à la modification des éléments attribués

Ce qui est considéré comme une nouvelle fonctionnalité?

  • Nouvel attribut de liste, nouvelles options pour l'attribut de liste

  • Modification de la portée de la liste, des niveaux d'équipe et des étiquettes

  • Nouveaux tableaux de bord

  • Nouveau workflow

  • Nouvelles questions dans un workflow qui implique des mises à jour de rapports complexes, comme une matrice

  • Développement de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile ou web

Les nouvelles fonctionnalités sont des demandes de changement qui nécessitent des jours de travail spécifiques, facturés aux tarifs suivants :

  • 1 jour/homme = 450 USD

  • 5 jours/homme = 1 500 USD

Accord de Niveau de Service

Les accords de niveau de service sont notre engagement à répondre aux problèmes rencontrés par l'utilisateur.

  • Première réponse: 12 heures

  • Résolution: 40 heures

Appliquable: De 9h00 à 17h00. De Lundi à Vendredi

 

Nos accords de niveau de service ne s'appliquent qu'après la mise en production.